Preguntas frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) - Actualizado 30/09/2024
Revise las preguntas frecuentes. Es posible que sus preguntas ya tengan respuesta. Si no es así, no dude en comunicarse con nosotros por correo electrónico con sus preguntas y nos comunicaremos con usted lo antes posible para ayudarlo.
PLATA DE LEY 925:
¿Qué son las joyas de “plata esterlina 925”?
- Las joyas de plata de ley 925 están hechas de una aleación que contiene un 92,5% de plata pura y un 7,5% de otros metales, normalmente cobre.
- Esta combinación mejora la durabilidad y resistencia de la plata, haciéndola adecuada para elaborar exquisitas piezas de joyería.
- Las joyas de plata esterlina 925 son lo que ofrecen la mayoría de las joyerías de renombre.
- Para determinar si sus joyas están hechas de auténtica plata de ley 925, puede buscar sellos distintivos específicos.
- El sello más común es “925” o “Sterling” grabado en la pieza.
- Sí, las joyas de plata esterlina 925 pueden empañarse u oscurecerse con el tiempo debido a la exposición al aire, la humedad y ciertos productos químicos.
- Sin embargo, una limpieza regular y un almacenamiento adecuado pueden ayudar a minimizar el deslustre.
- El uso de un paño suave o soluciones de limpieza de plata especializadas puede restaurar el brillo de las joyas.
- Por favor visite nuestra página de Cuidado de Joyas para todos los detalles sobre cómo limpiar y cuidar sus joyas de plata de ley 925 .
¿Puedo usar joyas de “Plata de Ley 925” todos los días?
- Sí, las joyas de plata de ley 925 son aptas para el uso diario. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la exposición prolongada a sustancias como el cloro, el agua salada y los productos químicos agresivos puede acelerar el deslustre. Para mantener la mejor apariencia de sus joyas, es recomendable quitárselas antes de realizar actividades que puedan exponerlas a dichas sustancias.
- Para cuidar sus joyas de plata de ley 925 , guárdelas en un lugar fresco y seco, idealmente en un recipiente hermético o en un joyero con revestimiento antideslustre.
- Evite exponerlo a la luz solar directa o temperaturas extremas.
- Limpie periódicamente las joyas con un paño suave o una solución de jabón suave y púlalas suavemente para mantener su apariencia brillante.
- Visite nuestra página de Cuidado de joyas para obtener todos los detalles sobre cómo limpiar y cuidar sus joyas de plata esterlina 925 .
ORO:
¿Cuál es la diferencia entre las joyas de oro amarillo, oro blanco y oro rosa?
- Las joyas de oro amarillo están hechas de oro puro mezclado con aleaciones como cobre y plata, lo que les da un tono amarillo cálido y rico.
- El oro blanco se crea mezclando oro puro con metales blancos como níquel o paladio, lo que da como resultado un aspecto blanco plateado.
- El oro rosa, por otro lado, se elabora combinando oro puro con cobre, lo que le da un hermoso tono rosado.
¿Cómo puedo determinar la pureza del oro en joyas de oro amarillo, blanco o rosa?
- La pureza del oro se mide en quilates.
- Las joyas de oro amarillo, blanco y rosa pueden venir en varias opciones de quilates, como 10k, 14k o 18k.
- Cuanto mayor sea el quilate, mayor será el contenido de oro.
- Por ejemplo, el oro de 18 quilates contiene un 75% de oro puro, mientras que el oro de 14 quilates contiene un 58,3% de oro puro.
- Los joyeros a menudo estampan el valor en quilates en las joyas para indicar su pureza.
- Sí, los tres tipos de joyas de oro son adecuados para el uso diario.
- Es importante tener en cuenta que la durabilidad de las joyas puede variar según los quilates y la aleación específica utilizada.
- Por ejemplo, el oro de 18 quilates es más blando que el de 14 quilates, lo que lo hace más propenso a rayarse y abolladuras.
- Es aconsejable tener en cuenta tu estilo de vida y elegir un tipo de oro que se adapte a tus necesidades.
- Sí, las joyas de oro se pueden redimensionar, incluidas las piezas de oro amarillo, blanco y rosa.
- La facilidad de cambio de tamaño puede depender del diseño y la complejidad de la joyería.
- Se recomienda consultar con un joyero profesional que pueda valorar la pieza y orientar sobre la viabilidad del cambio de tamaño.
- Para mantener sus joyas de oro en óptimas condiciones, es esencial cuidarlas adecuadamente.
- La limpieza regular con un jabón suave y agua tibia, seguida de un secado suave con un paño suave, puede ayudar a eliminar la suciedad y mantener su brillo.
- Evite exponer sus joyas de oro a productos químicos agresivos o materiales abrasivos, ya que pueden dañar el metal.
- Además, guardar sus joyas de oro en compartimentos o bolsas separadas puede evitar que se rayen y se enreden.
- Por favor visite nuestra página de Cuidado de Joyas para todos los detalles sobre cómo limpiar y cuidar sus joyas.
¿Cuál es la diferencia entre las joyas bañadas en oro y las rellenas de oro?
- Las joyas bañadas en oro se refieren a una fina capa de oro que se galvaniza sobre un metal base.
- Las joyas rellenas de oro consisten en una capa más gruesa de oro que está unida mecánicamente a un metal base.
- Las joyas rellenas de oro son generalmente más duraderas y resistentes en comparación con las piezas chapadas en oro.
BAÑADO EN RODIO:
¿Qué significa chapado en rodio?- El baño de rodio es un proceso que se utiliza para mejorar la durabilidad y la apariencia de las joyas de plata esterlina.
- Esta técnica consiste en recubrir la joya con una capa de rodio, un metal raro y valioso conocido por su excepcional dureza y brillo brillante.
- El baño de rodio no solo aumenta el brillo y el reflejo de la luz de las joyas, sino que también las hace más resistentes a los arañazos y al deslustre.
- Si bien la plata esterlina no requiere baño para conservar su color, el baño de rodio es beneficioso para mantener la condición original de la joyería a lo largo del tiempo.
PIEDRAS PRECIOSAS:
¿Cuál es el significado de los diferentes tipos de cortes de piedras preciosas?
- Los cortes de las piedras preciosas, como el brillante redondo, el princesa o el esmeralda, determinan la forma y la disposición de las facetas de una piedra preciosa. Cada corte tiene sus características únicas, que afectan el brillo, el resplandor y la apariencia general de la piedra. La elección del corte suele ser una cuestión de preferencia personal, pero ciertos cortes pueden ser más adecuados para piedras preciosas específicas en función de sus propiedades naturales.
¿Cómo puedo determinar el tamaño de anillo correcto para mí o para otra persona?
- Para determinar la talla de tu anillo, puedes utilizar una tabla de tallas de anillos imprimible o visitar una joyería para que te mida la talla de forma profesional. Si estás midiendo la talla de anillo de otra persona, puedes pedir prestado un anillo que esa persona use en el mismo dedo y trazar su circunferencia interna en una hoja de papel. Otra opción es utilizar una herramienta para medir anillos que mida el diámetro o la circunferencia del dedo directamente.
- Un quilate es una unidad de peso utilizada para medir piedras preciosas y perlas, donde un quilate equivale a 200 miligramos.
- Por otro lado, un quilate se refiere a la pureza del oro, considerándose 24 quilates como oro puro. En el contexto de la joyería de oro, el quilate indica la cantidad de oro presente en la aleación.
- Por ejemplo, el oro de 18 quilates contiene un 75% de oro puro, mientras que el oro de 14 quilates contiene un 58,3% de oro puro y el oro de 10 quilates contiene un 41,7% de oro puro.
CUIDADO DE LAS JOYAS:
¿Cómo debo limpiar y cuidar mis joyas?
- Visite nuestra página de Cuidado de joyas para obtener todos los detalles sobre cómo limpiar y cuidar sus joyas.
- Generalmente se recomienda quitarse las joyas antes de nadar o ducharse.
- El cloro y el agua salada pueden ser corrosivos para los metales, y los jabones o champús pueden dejar residuos en las piedras preciosas, afectando su brillo.
- Además, existe un mayor riesgo de perder tus joyas en el agua.
ENVÍO:
¿Cuáles son las diferentes opciones de envío disponibles para mi pedido?
- Ofrecemos una variedad de opciones de envío que se adaptan a sus necesidades, incluidos envío estándar, urgente y exprés. Puede elegir la opción que mejor se adapte a su cronograma y presupuesto durante el proceso de pago.
¿Cuánto tiempo suele tardar en enviarse mi pedido?
- Una vez realizado su pedido, generalmente demora 24 horas para que lo procesemos y lo enviemos.
- Tenga en cuenta que durante las temporadas altas o los períodos de promoción, puede haber pequeñas demoras. No se preocupe, nos esforzamos por entregarle su pedido lo antes posible.
¿Cuanto tiempo suele tardar en entregarse el envío?
- El tiempo de envío depende de la opción de envío elegida y del destino.
- Ventaja terrestre de USPS : las entregas nacionales suelen demorar entre 2 y 5 días hábiles. El seguimiento está disponible y su pedido estará asegurado hasta $200,00 sin costo adicional.
- Correo prioritario de USPS : los envíos nacionales llegan en 1 a 3 días hábiles Dependiendo de dónde comience y a dónde se dirija su paquete, se puede realizar un seguimiento y su pedido estará asegurado hasta $200,00 sin costo adicional.
- Correo urgente prioritario de USPS - Servicio de entrega al día siguiente o en 2 días antes de las 6:00 p. m. con garantía de devolución de dinero. La entrega al día siguiente está disponible para la mayoría de las direcciones de EE. UU . El seguimiento está disponible y su pedido estará asegurado hasta $200.00 sin costo adicional. Para artículos de Priority Mail Express dirigidos a o desde Alaska y Hawái: a partir del 1 de agosto de 2023, USPS ya no procesará solicitudes de reembolso por servicio garantizado para estos artículos. Las solicitudes de reembolso por pérdida se seguirán procesando.
- Tenga en cuenta que estos horarios pueden variar debido a circunstancias imprevistas o durante temporadas altas.
¿Ofrecen envío gratuito?
- Sí, todos los pedidos superiores a $50,00 se envían gratis con USPS Ground Advantage.
- Por favor, espere de 2 a 5 días hábiles para la entrega.
¿Puedo seguir el progreso de mi envío?
- ¡Por supuesto! Una vez que se envíe tu pedido, te enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico.
- Puede utilizar este número para rastrear el recorrido de su paquete y mantenerse actualizado sobre su estado de entrega.
- Simplemente haga clic en el enlace de seguimiento proporcionado en el correo electrónico para acceder a la información.
- No, no ofrecemos envíos internacionales en este momento. Actualmente solo realizamos envíos a clientes en los Estados Unidos de América (EE. UU.).
- En el desafortunado caso de que su paquete llegue dañado o se pierda durante el envío, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato.
- Investigaremos el problema y trabajaremos para resolverlo lo más rápido posible.
- Su satisfacción es nuestra máxima prioridad y haremos todo lo posible para garantizar una resolución satisfactoria.
DEVOLUCIONES/REEMBOLSOS:
¿Cuál es su política de devolución?
- Política de devolución de 30 días : nuestra política de devolución permite a los clientes devolver productos elegibles dentro de los 30 DÍAS posteriores a la recepción del pedido para obtener un reembolso completo, menos el costo de envío de devolución.
- El artículo debe estar en su estado original, sin usar y con todo el embalaje y etiquetas originales intactas.
- Ciertos productos pueden tener restricciones de devolución específicas, por lo que recomendamos revisar nuestra política de devolución en nuestro sitio web para obtener más detalles.
- Consulte los detalles completos en nuestra página de Política de reembolso .
¿Cómo puedo iniciar una devolución o solicitar un reembolso por mi compra?
- Para iniciar una devolución o solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico.
- Nuestros representantes se comunicarán con usted y lo guiarán a través del proceso y le proporcionarán las instrucciones y formularios necesarios.
¿A qué dirección envío mi devolución?
JOYERÍA KOSMOS, LLC925 N ILLINOIS RUTA 3 STE 215
Waterloo, Illinois 62298-1074
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un reembolso?
- Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no.
- Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de 10 a 14 días hábiles .
- Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y publicar el reembolso.
- Si más de 15 días hábiles Han pasado 10 días desde que aprobamos su devolución, contáctenos a service@kosmosjewelry.com .
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de solicitar un reembolso?
- No, la forma más rápida de garantizar que recibas el artículo que prefieres es devolver el artículo que tienes actualmente y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
- Sí, lamentablemente no podemos aceptar devoluciones de artículos en liquidación ni tarjetas de regalo.
- Le recomendamos revisar nuestra Política de reembolso para confirmar si un producto específico es elegible para devolución o reembolso.
¿Qué pasa si mi artículo está dañado o tiene problemas al recibirlo?
- Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo .
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
- ¡Por supuesto! Una vez que se envíe tu pedido, te enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico.
- Puede utilizar este número para rastrear el recorrido de su paquete y mantenerse actualizado sobre su estado de entrega.
- Simplemente haga clic en el enlace proporcionado o visite la página de seguimiento de nuestro sitio web para acceder a la información.
- Lamentablemente, una vez que se realiza un pedido, nuestro sistema comienza inmediatamente a procesarlo para su envío.
- Por lo tanto, no podemos cancelar ni modificar pedidos.
- Le recomendamos revisar cuidadosamente su pedido antes de confirmar la compra para garantizar su exactitud.
- Aceptamos una amplia gama de métodos de pago.
- La mayoría de las principales tarjetas de crédito (Mastercard, Visa, Discover, American Express),
- Tarjetas de débito.
- Apple Pay, Google Pay y Meta.
- Tenga la seguridad de que todas las transacciones se procesan de forma segura para proteger su información financiera.
- Este sitio tiene un certificado válido, emitido por una autoridad confiable.
- Esto significa que la información (como contraseñas o tarjetas de crédito) se enviará de forma segura a este sitio y no podrá ser interceptada.
¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi pedido?
- La duración del envío y la fecha de llegada dependerán de la opción de envío elegida y del destino.
- Ventaja terrestre de USPS : las entregas nacionales suelen demorar entre 2 y 5 días hábiles. El seguimiento está disponible y su pedido estará asegurado hasta $200,00 sin costo adicional.
- Servicio Postal de Estados Unidos Correo prioritario : los envíos nacionales llegan en 1 a 3 días hábiles. Dependiendo de dónde comience y a dónde se dirija su paquete, se puede realizar un seguimiento y su pedido estará asegurado hasta $200,00 sin costo adicional.
- Servicio Postal de Estados Unidos Correo urgente prioritario - La entrega al día siguiente está disponible para la mayoría de las direcciones de EE. UU. y con garantía de devolución de dinero. El seguimiento está disponible y su pedido estará asegurado hasta $200.00 sin costo adicional. Para artículos de Priority Mail Express dirigidos a Alaska y Hawái o desde ellos: a partir del 1 de agosto de 2023, USPS ya no procesará solicitudes de reembolso por servicio garantizado para estos artículos. Las solicitudes de reembolso por pérdida se seguirán procesando.
- Tenga en cuenta que estos horarios pueden variar debido a circunstancias imprevistas o durante temporadas altas.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incompleto?
- Lamentamos las molestias ocasionadas. En tales casos, comuníquese de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente con los detalles de su pedido y las fotografías pertinentes. Con gusto lo ayudaremos a resolver el problema organizando un reemplazo o un reembolso, según las circunstancias.